Deținătorul site-ului eventbook.ro este societatea EVENTBOOK SRL, identificată prin CUI RO31145850, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013000949406, cu sediul social în Intr. Bădeni nr. 3, sector 3, București, denumită în continuare „Eventbook”.
Eventbook este o platformă de ticketing care, în baza contractelor încheiate cu organizatorii de evenimente („Organizatorii”), furnizează servicii de intermediere pentru comercializarea biletelor și/sau înregistrarea participanților la evenimente.
Serviciile pot fi furnizate prin intermediul platformei eventbook.ro, prin alte pagini web care utilizează soluții Eventbook de tip API sau iframe, precum și offline, prin punctele de vânzare din rețeaua Eventbook, casele de bilete ale anumitor locații sau punctele de vânzare ale Organizatorilor.
Eventbook nu este Organizatorul evenimentelor pentru care comercializează bilete.
Organizatorul este entitatea responsabilă pentru organizarea și desfășurarea evenimentului, stabilirea programului și a condițiilor de acces, precum și pentru deciziile privind anularea, reprogramarea sau modificarea acestuia.
Eventbook asigură serviciile de ticketing și intermediază relația dintre cumpărător și Organizator în ceea ce privește achiziționarea biletelor și, după caz, procesarea solicitărilor aferente acestora, în limitele prevăzute de prezentele Termeni și Condiții și de legislația aplicabilă.
Prin utilizarea platformei Eventbook și/sau prin achiziționarea unui bilet, cumpărătorul declară că a citit și acceptă prezentele Termeni și Condiții.
În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni vor avea semnificațiile de mai jos:
Eventbook – EVENTBOOK SRL, furnizorul serviciilor de ticketing și operatorul platformei eventbook.ro.
Organizator – persoana fizică sau juridică responsabilă pentru organizarea și desfășurarea evenimentului pentru care Eventbook comercializează bilete.
Cumpărător – persoana care achiziționează unul sau mai multe bilete prin intermediul Eventbook.
Deținătorul biletului / Participantul – persoana care utilizează biletul pentru accesul la eveniment, indiferent dacă aceasta este sau nu persoana care a efectuat achiziția.
Bilet – documentul fizic sau electronic emis prin sistemul Eventbook care conferă dreptul de acces la eveniment în condițiile stabilite de Organizator.
Eveniment – spectacolul, concertul, festivalul, proiecția, conferința, competiția sau orice altă manifestare pentru care sunt comercializate bilete prin intermediul Eventbook.
Comandă – solicitarea transmisă prin platformă pentru achiziționarea unuia sau mai multor bilete.
Biletul este valabil pentru o singură persoană și pentru un singur acces la evenimentul înscris pe acesta, cu excepția cazurilor în care este menționat în mod expres contrariul, cum ar fi abonamentele cu intrări multiple sau biletele de grup.
Biletul este valabil exclusiv pentru evenimentul, data, ora, categoria și, după caz, locul înscrise pe acesta.
Deținătorul biletului are obligația de a verifica informațiile înscrise pe bilet imediat după primirea acestuia și de a semnala Eventbook eventualele neconcordanțe.
Înainte de finalizarea unei comenzi, cumpărătorului îi sunt prezentate informațiile esențiale referitoare la eveniment, numărul și categoria biletelor, precum și prețul total al comenzii.
Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în procesul de comandă, inclusiv a adresei de e-mail utilizate pentru transmiterea biletelor.
Comanda este considerată finalizată după confirmarea plății, acolo unde este necesară plata online, și emiterea biletului sau transmiterea confirmării comenzii.
Simpla inițiere a unei plăți nu garantează rezervarea sau emiterea biletului în cazul în care plata nu este confirmată.
În situații excepționale în care plata a fost efectuată, dar emiterea biletului nu a putut fi finalizată din motive tehnice, cumpărătorul va contacta Eventbook pentru verificarea tranzacției și soluționarea situației.
Prețul biletului este cel afișat în momentul inițierii comenzii.
În funcție de eveniment, canalul de vânzare și modalitatea de plată sau livrare, la prețul biletului pot fi adăugate taxe de ticketing, taxe de procesare a comenzii, taxe de curierat sau alte costuri aferente serviciilor solicitate de cumpărător.
Prețul total care trebuie achitat este afișat cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii.
Plata poate fi realizată prin modalitățile puse la dispoziție de Eventbook pentru evenimentul respectiv.
Eventbook nu este responsabil pentru refuzul sau imposibilitatea procesării unei plăți de către banca emitentă, procesatorul de plăți sau alți furnizori de servicii de plată, cu excepția situațiilor care îi sunt direct imputabile.
Biletele achiziționate sunt rambursabile exclusiv în cazul anulării sau reprogramării evenimentului, în condițiile prevăzute la punctul 6 de mai jos și cu respectarea legislației aplicabile.
Organizatorul este responsabil pentru decizia de anulare sau reprogramare a evenimentului și are obligația de a comunica Eventbook, în timp util, toate informațiile necesare privind această decizie.
Eventbook, în calitate de intermediar pentru comercializarea biletelor, va comunica cumpărătorilor informațiile primite de la Organizator și va facilita, după caz, procesarea solicitărilor de rambursare, în condițiile prevăzute de prezentele Termeni și Condiții.
În cazul biletelor achiziționate pe suport fizic, rambursarea poate fi condiționată de prezentarea biletelor în stare intactă, dacă acest lucru este necesar pentru identificarea și validarea acestora.
Biletele achiziționate nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care evenimentul pentru care au fost achiziționate este anulat sau reprogramat, precum și a situațiilor în care rambursarea este impusă de dispoziții legale obligatorii.
În afara acestor situații, contravaloarea biletelor nu se rambursează, inclusiv în cazul în care cumpărătorul sau deținătorul biletului nu mai poate sau nu mai dorește să participe la eveniment.
În cazul anulării sau reprogramării unui eveniment, cererile de rambursare trebuie transmise către Eventbook în termen de 28 de zile de la data comunicării anulării sau reprogramării evenimentului. Acest termen se aplică în măsura în care nu contravine unor dispoziții legale obligatorii aplicabile.
Eventbook procesează rambursările în limita sumelor provenite din vânzarea biletelor aferente evenimentului care se află în posesia sa sau care îi sunt puse la dispoziție de către Organizator în acest scop.
În situația în care sumele încasate din vânzarea biletelor nu au fost încă transferate Organizatorului, Eventbook va efectua rambursarea către cumpărători din respectivele sume.
În situația în care sumele încasate din vânzarea biletelor au fost deja transferate, integral sau parțial, către Organizator, responsabilitatea financiară pentru rambursarea către cumpărători a sumelor astfel transferate revine Organizatorului.
În această situație, Eventbook poate facilita comunicarea cu cumpărătorii și/sau procesarea tehnică a rambursărilor, însă efectuarea efectivă a rambursării este condiționată de restituirea sau punerea la dispoziția Eventbook, de către Organizator, a sumelor necesare.
Eventbook nu are obligația de a finanța din fonduri proprii rambursarea sumelor provenite din vânzarea biletelor care au fost deja transferate Organizatorului și care nu au fost restituite sau puse la dispoziția Eventbook de către acesta, cu excepția cazurilor în care o asemenea obligație rezultă în mod expres din legislația aplicabilă.
Vor fi rambursate exclusiv tarifele biletelor, astfel cum sunt înscrise pe biletele achiziționate. Nu vor fi rambursate costurile suplimentare suportate de deținătorul biletului în vederea participării la eveniment, inclusiv taxe de ticketing, taxe de procesare a comenzii, taxe de curierat, comisioane bancare, cheltuieli de cazare, bilete de avion sau tren și alte cheltuieli similare, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Organizatorul evenimentului este responsabil pentru buna desfășurare a acestuia la locul și ora menționate pe bilet.
Pentru biletele aferente evenimentelor care urmează să se desfășoare la o dată sau într-o perioadă determinată, nu se aplică dreptul general de retragere de 14 zile aferent contractelor încheiate la distanță, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă serviciilor privind activitățile de agrement.
Prin urmare, cumpărătorul nu poate solicita rambursarea unui bilet exclusiv pentru motivul că s-a răzgândit, nu mai dorește sau nu mai poate participa la eveniment.
Prevederile prezentului punct nu afectează drepturile de care consumatorul beneficiază în mod obligatoriu potrivit legii.
Organizatorul poate efectua, atunci când circumstanțele o impun, modificări privind programul, ordinea apariției artiștilor sau participanților, ora accesului, distribuția, line-up-ul, programul activităților sau alte elemente ale evenimentului.
Astfel de modificări nu reprezintă automat o anulare sau reprogramare a evenimentului și nu conferă automat dreptul la rambursarea biletului, cu excepția cazului în care modificarea este de o asemenea natură încât, potrivit legislației aplicabile, cumpărătorul dobândește un asemenea drept.
În cazul în care evenimentul este mutat la o altă dată, acesta va fi considerat reprogramat în sensul punctelor 5 și 6.
Accesul la eveniment se realizează în baza unui bilet valabil și cu respectarea regulilor stabilite de Organizator și/sau de locația în care se desfășoară evenimentul.
În funcție de natura evenimentului, Organizatorul poate stabili condiții speciale de acces, inclusiv limite de vârstă, obligația prezentării unui document de identitate, reguli privind accesul minorilor, obiectele permise sau interzise și alte măsuri de siguranță.
Cumpărătorul și deținătorul biletului au obligația de a consulta informațiile specifice evenimentului înainte de participare.
Organizatorul poate refuza accesul sau poate solicita părăsirea evenimentului de către persoanele care nu respectă regulile de acces și conduită, perturbă desfășurarea evenimentului sau pun în pericol siguranța altor participanți, în condițiile legii.
În astfel de situații, dacă măsura este determinată de comportamentul participantului, acesta nu beneficiază de rambursarea biletului.
Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a biletului și a codului QR, codului de bare sau a oricărui alt element utilizat pentru validarea accesului.
Biletul nu trebuie publicat, transmis sau pus la dispoziția unor persoane neautorizate.
În cazul în care există mai multe copii ale aceluiași bilet, accesul va putea fi acordat exclusiv primei persoane care prezintă și validează biletul, dacă sistemul de acces funcționează pe baza unei singure validări.
Eventbook nu poate garanta accesul persoanelor care au achiziționat bilete din surse neautorizate sau de la terți și nu răspunde pentru biletele falsificate, duplicate, anulate ori obținute prin fraudă, în măsura în care situația nu îi este imputabilă.
Biletul nu poate fi revândut la un preț mai mare decât valoarea înscrisă pe acesta.
Eventbook nu garantează valabilitatea biletelor achiziționate de la terți sau prin intermediul unor platforme ori canale de revânzare neautorizate.
În cazul evenimentelor pentru care biletele sunt nominale sau sunt supuse unor condiții speciale de transfer, cumpărătorul și deținătorul biletului trebuie să respecte condițiile specifice comunicate pentru evenimentul respectiv.
Biletele obținute prin fraudă, prin utilizarea neautorizată a unor mijloace de plată sau prin alte metode ilegale pot fi anulate, cu respectarea legislației aplicabile.
Neprezentarea la eveniment din motive care nu sunt imputabile Organizatorului sau Eventbook nu conferă deținătorului biletului dreptul la rambursarea contravalorii acestuia sau la utilizarea biletului pentru o altă reprezentație.
Biletul este valabil numai pentru data și ora înscrise pe acesta.
În cazul anumitor evenimente, accesul după ora de începere poate fi limitat sau permis numai în anumite momente, în funcție de regulile stabilite de Organizator.
Desfășurarea unui eveniment poate fi afectată de situații independente de voința Eventbook sau a Organizatorului, precum condiții meteorologice extreme, dispoziții ale autorităților, incidente de securitate, întreruperi majore ale utilităților, situații de urgență sau alte evenimente imprevizibile ori inevitabile.
În asemenea situații, Organizatorul va decide, în funcție de circumstanțe și cu respectarea legislației aplicabile, dacă evenimentul poate continua, trebuie întrerupt, reprogramat sau anulat.
În cazul anulării sau reprogramării, se vor aplica prevederile punctelor 5 și 6.
Nicio prevedere a prezentului punct nu limitează drepturile obligatorii conferite consumatorilor prin lege.
Deținătorul biletului este responsabil pentru bunurile sale personale pe întreaga durată a evenimentului.
Eventbook nu este responsabil pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale produse în cadrul locației evenimentului, cu excepția situațiilor în care prejudiciul îi este direct imputabil potrivit legii.
Pentru astfel de situații, participantul trebuie să se adreseze Organizatorului și/sau reprezentanților locației în care se desfășoară evenimentul.
Pe durata evenimentelor pot fi realizate fotografii, filmări și/sau alte înregistrări audio-video de către Organizator, partenerii sau persoanele autorizate de acesta.
Prelucrarea și utilizarea acestor materiale se realizează de către entitățile responsabile pentru realizarea lor, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal și dreptul la imagine.
Eventbook nu este responsabil pentru fotografiile sau înregistrările realizate independent de Organizator, partenerii acestuia, reprezentanții locației, presa acreditată sau alți participanți, în măsura în care Eventbook nu stabilește scopurile și mijloacele respectivei prelucrări.
Atunci când Eventbook realizează sau utilizează asemenea materiale în scop propriu, prelucrarea datelor se va realiza în conformitate cu Politica de Confidențialitate Eventbook și cu legislația aplicabilă.
Eventbook prelucrează date cu caracter personal în scopul furnizării serviciilor de ticketing, procesării comenzilor, comunicării cu utilizatorii și îndeplinirii obligațiilor legale.
Informațiile detaliate referitoare la categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile prelucrării, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate Eventbook, disponibilă pe site.
În anumite situații, datele necesare administrării participării la eveniment pot fi transmise Organizatorului, în condițiile și pentru scopurile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de Confidențialitate.
Eventbook depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării platformei și a serviciilor de ticketing în condiții corespunzătoare.
Pot exista însă situații temporare de indisponibilitate determinate de mentenanță, probleme tehnice, întreruperi ale serviciilor furnizorilor terți, probleme de comunicații sau alte circumstanțe independente de Eventbook.
Eventbook răspunde pentru prejudiciile care îi sunt direct imputabile, în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Eventbook nu poate fi ținut responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor care revin exclusiv Organizatorului, locației evenimentului sau altor terți, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă stabilește altfel.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu va fi interpretată în sensul excluderii sau limitării unor drepturi ori forme de răspundere care nu pot fi excluse sau limitate prin convenția părților potrivit legii.
Pentru probleme referitoare la achiziționarea, emiterea, transmiterea sau procesarea tehnică a biletelor, cumpărătorii pot contacta Eventbook la datele de contact afișate pe site.
Pentru soluționarea rapidă a unei solicitări, cumpărătorul trebuie să furnizeze, după caz, numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la achiziție, denumirea evenimentului și o descriere a situației întâmpinate.
Solicitările care privesc organizarea efectivă a evenimentului, programul, condițiile de acces, prestația artiștilor sau alte aspecte care țin exclusiv de Organizator pot fi transmise acestuia sau redirecționate către Organizator, după caz.
Eventbook urmărește soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri cu cumpărătorii.
Consumatorii pot utiliza, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Informațiile și modalitățile de accesare a procedurilor SAL sunt disponibile prin intermediul ANPC.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația românească.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile, fără afectarea drepturilor speciale de care beneficiază consumatorii.
Eventbook poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor furnizate sau alte motive obiective care justifică actualizarea acestora.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă și acceptată la momentul efectuării comenzii, cu excepția situațiilor în care aplicarea unor dispoziții legale ulterioare este obligatorie.
Eventbook recomandă utilizatorilor să consulte periodic versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor disponibilă pe site.
În cazul în care una sau mai multe prevederi din prezentele Termeni și Condiții sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.
Neexercitarea de către Eventbook a unui drept prevăzut în prezentele Termeni și Condiții nu reprezintă o renunțare la respectivul drept.
Prezentele Termeni și Condiții trebuie interpretate împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica privind cookie-urile și informațiile specifice afișate pentru fiecare eveniment.
În cazul unui conflict între o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții și o dispoziție legală obligatorie, va prevala dispoziția legală aplicabilă.