El titular del sitio web eventbook.ro es la sociedad EVENTBOOK SRL, identificada con CIF RO31145850, registrada en el Registro Mercantil con el n.º J2013000949406, con domicilio social en Intr. Bădeni n.º 3, sector 3, Bucarest, denominada en adelante „Eventbook”.
Eventbook es una plataforma de ticketing que, en base a los contratos celebrados con los organizadores de eventos („los Organizadores”), proporciona servicios de intermediación para la comercialización de entradas y/o el registro de participantes en eventos.
Los servicios pueden proporcionarse a través de la plataforma eventbook.ro, mediante otras páginas web que utilizan soluciones Eventbook de tipo API o iframe, así como offline, a través de los puntos de venta de la red Eventbook, las taquillas de determinadas ubicaciones o los puntos de venta de los Organizadores.
Eventbook no es el Organizador de los eventos para los que comercializa entradas.
El Organizador es la entidad responsable de la organización y desarrollo del evento, del establecimiento del programa y de las condiciones de acceso, así como de las decisiones relativas a la cancelación, reprogramación o modificación del mismo.
Eventbook proporciona los servicios de ticketing e intermedia la relación entre el comprador y el Organizador en lo que respecta a la adquisición de entradas y, en su caso, el procesamiento de las solicitudes relacionadas con las mismas, dentro de los límites establecidos en los presentes Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.
Mediante el uso de la plataforma Eventbook y/o mediante la adquisición de una entrada, el comprador declara que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones.
En el contenido de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación:
Eventbook – EVENTBOOK SRL, proveedor de servicios de ticketing y operador de la plataforma eventbook.ro.
Organizador – persona física o jurídica responsable de la organización y desarrollo del evento para el que Eventbook comercializa entradas.
Comprador – persona que adquiere una o más entradas a través de Eventbook.
Titular de la entrada / Participante – persona que utiliza la entrada para acceder al evento, independientemente de si es o no la persona que realizó la compra.
Entrada – documento físico o electrónico emitido a través del sistema Eventbook que confiere el derecho de acceso al evento en las condiciones establecidas por el Organizador.
Evento – espectáculo, concierto, festival, proyección, conferencia, competición o cualquier otra manifestación para la que se comercializan entradas a través de Eventbook.
Pedido – solicitud transmitida a través de la plataforma para la adquisición de una o más entradas.
La entrada es válida para una sola persona y para un único acceso al evento inscrito en la misma, excepto en los casos en que se indique expresamente lo contrario, como abonos con entradas múltiples o entradas de grupo.
La entrada es válida exclusivamente para el evento, fecha, hora, categoría y, en su caso, lugar inscritos en la misma.
El titular de la entrada tiene la obligación de verificar la información inscrita en la entrada inmediatamente después de recibirla y de comunicar a Eventbook las posibles discrepancias.
Antes de finalizar un pedido, se presentan al comprador las informaciones esenciales referentes al evento, el número y categoría de las entradas, así como el precio total del pedido.
El comprador es responsable de la exactitud de los datos proporcionados en el proceso de pedido, incluida la dirección de correo electrónico utilizada para la transmisión de las entradas.
El pedido se considera finalizado tras la confirmación del pago, cuando sea necesario el pago online, y la emisión de la entrada o la transmisión de la confirmación del pedido.
La simple iniciación de un pago no garantiza la reserva o emisión de la entrada en caso de que el pago no sea confirmado.
En situaciones excepcionales en las que el pago se haya efectuado pero la emisión de la entrada no haya podido finalizarse por motivos técnicos, el comprador contactará con Eventbook para la verificación de la transacción y la resolución de la situación.
El precio de la entrada es el mostrado en el momento de iniciar el pedido.
En función del evento, el canal de venta y la modalidad de pago o entrega, al precio de la entrada pueden añadirse tasas de ticketing, tasas de procesamiento del pedido, tasas de mensajería u otros costes relacionados con los servicios solicitados por el comprador.
El precio total que debe abonarse se muestra al comprador antes de finalizar el pedido.
El pago puede realizarse mediante las modalidades puestas a disposición por Eventbook para el evento correspondiente.
Eventbook no es responsable del rechazo o imposibilidad de procesamiento de un pago por parte del banco emisor, el procesador de pagos u otros proveedores de servicios de pago, excepto en las situaciones que le sean directamente imputables.
Las entradas adquiridas son reembolsables exclusivamente en caso de cancelación o reprogramación del evento, en las condiciones previstas en el punto 6 siguiente y con respeto a la legislación aplicable.
El Organizador es responsable de la decisión de cancelación o reprogramación del evento y tiene la obligación de comunicar a Eventbook, con la debida antelación, toda la información necesaria relativa a dicha decisión.
Eventbook, en calidad de intermediario para la comercialización de entradas, comunicará a los compradores la información recibida del Organizador y facilitará, en su caso, el procesamiento de las solicitudes de reembolso, en las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.
En el caso de entradas adquiridas en soporte físico, el reembolso puede estar condicionado a la presentación de las entradas en estado intacto, si esto es necesario para su identificación y validación.
Las entradas adquiridas no son reembolsables, excepto en las situaciones en que el evento para el que han sido adquiridas sea cancelado o reprogramado, así como en las situaciones en que el reembolso sea impuesto por disposiciones legales obligatorias.
Fuera de estas situaciones, el importe de las entradas no se reembolsa, incluso en el caso de que el comprador o el titular de la entrada ya no pueda o no desee participar en el evento.
En caso de cancelación o reprogramación de un evento, las solicitudes de reembolso deben transmitirse a Eventbook en un plazo de 28 días desde la fecha de comunicación de la cancelación o reprogramación del evento. Este plazo se aplica en la medida en que no contravenga disposiciones legales obligatorias aplicables.
Eventbook procesa los reembolsos dentro del límite de las sumas provenientes de la venta de entradas correspondientes al evento que se encuentran en su posesión o que le son puestas a disposición por el Organizador para este fin.
En la situación en que las sumas recaudadas de la venta de entradas no hayan sido aún transferidas al Organizador, Eventbook efectuará el reembolso a los compradores con cargo a dichas sumas.
En la situación en que las sumas recaudadas de la venta de entradas hayan sido ya transferidas, total o parcialmente, al Organizador, la responsabilidad financiera del reembolso a los compradores de las sumas así transferidas recae en el Organizador.
En esta situación, Eventbook puede facilitar la comunicación con los compradores y/o el procesamiento técnico de los reembolsos, pero la realización efectiva del reembolso está condicionada a la restitución o puesta a disposición de Eventbook, por parte del Organizador, de las sumas necesarias.
Eventbook no tiene la obligación de financiar con fondos propios el reembolso de las sumas provenientes de la venta de entradas que hayan sido ya transferidas al Organizador y que no hayan sido restituidas o puestas a disposición de Eventbook por este, excepto en los casos en que tal obligación resulte expresamente de la legislación aplicable.
Se reembolsarán exclusivamente las tarifas de las entradas, tal como están inscritas en las entradas adquiridas. No se reembolsarán los costes adicionales soportados por el titular de la entrada con vistas a la participación en el evento, incluidas tasas de ticketing, tasas de procesamiento del pedido, tasas de mensajería, comisiones bancarias, gastos de alojamiento, billetes de avión o tren y otros gastos similares, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El Organizador del evento es responsable del buen desarrollo del mismo en el lugar y hora mencionados en la entrada.
Para las entradas correspondientes a eventos que vayan a desarrollarse en una fecha o en un período determinado, no se aplica el derecho general de desistimiento de 14 días correspondiente a los contratos celebrados a distancia, en las condiciones previstas por la legislación aplicable a los servicios relativos a actividades de esparcimiento.
Por lo tanto, el comprador no puede solicitar el reembolso de una entrada exclusivamente por el motivo de que se ha arrepentido, ya no desea o ya no puede participar en el evento.
Las disposiciones del presente punto no afectan a los derechos de los que el consumidor se beneficia obligatoriamente conforme a la ley.
El Organizador puede efectuar, cuando las circunstancias lo requieran, modificaciones relativas al programa, el orden de aparición de los artistas o participantes, la hora de acceso, la distribución, el line-up, el programa de actividades u otros elementos del evento.
Tales modificaciones no representan automáticamente una cancelación o reprogramación del evento y no confieren automáticamente el derecho al reembolso de la entrada, excepto en el caso de que la modificación sea de tal naturaleza que, conforme a la legislación aplicable, el comprador adquiera tal derecho.
En caso de que el evento sea trasladado a otra fecha, este será considerado reprogramado en el sentido de los puntos 5 y 6.
El acceso al evento se realiza en base a una entrada válida y con respeto a las normas establecidas por el Organizador y/o por la ubicación en la que se desarrolla el evento.
En función de la naturaleza del evento, el Organizador puede establecer condiciones especiales de acceso, incluidos límites de edad, la obligación de presentar un documento de identidad, normas relativas al acceso de menores, objetos permitidos o prohibidos y otras medidas de seguridad.
El comprador y el titular de la entrada tienen la obligación de consultar las informaciones específicas del evento antes de la participación.
El Organizador puede denegar el acceso o solicitar el abandono del evento a las personas que no respeten las normas de acceso y conducta, perturben el desarrollo del evento o pongan en peligro la seguridad de otros participantes, en las condiciones de la ley.
En tales situaciones, si la medida está determinada por el comportamiento del participante, este no se beneficia del reembolso de la entrada.
El comprador es responsable de la conservación en lugar seguro de la entrada y del código QR, código de barras o cualquier otro elemento utilizado para la validación del acceso.
La entrada no debe ser publicada, transmitida o puesta a disposición de personas no autorizadas.
En caso de que existan varias copias de la misma entrada, el acceso podrá ser concedido exclusivamente a la primera persona que presente y valide la entrada, si el sistema de acceso funciona en base a una única validación.
Eventbook no puede garantizar el acceso de las personas que hayan adquirido entradas de fuentes no autorizadas o de terceros y no responde de las entradas falsificadas, duplicadas, canceladas u obtenidas mediante fraude, en la medida en que la situación no le sea imputable.
La entrada no puede ser revendida a un precio superior al valor inscrito en la misma.
Eventbook no garantiza la validez de las entradas adquiridas a terceros o a través de plataformas o canales de reventa no autorizados.
En el caso de eventos para los que las entradas sean nominativas o estén sujetas a condiciones especiales de transferencia, el comprador y el titular de la entrada deben respetar las condiciones específicas comunicadas para el evento correspondiente.
Las entradas obtenidas mediante fraude, mediante el uso no autorizado de medios de pago u otros métodos ilegales pueden ser canceladas, con respeto a la legislación aplicable.
La incomparecencia al evento por motivos que no sean imputables al Organizador o a Eventbook no confiere al titular de la entrada el derecho al reembolso del importe de la misma o a la utilización de la entrada para otra representación.
La entrada es válida únicamente para la fecha y hora inscritas en la misma.
En el caso de determinados eventos, el acceso después de la hora de inicio puede estar limitado o permitido solo en determinados momentos, en función de las normas establecidas por el Organizador.
El desarrollo de un evento puede verse afectado por situaciones independientes de la voluntad de Eventbook o del Organizador, como condiciones meteorológicas extremas, disposiciones de las autoridades, incidentes de seguridad, interrupciones importantes de los servicios públicos, situaciones de emergencia u otros eventos imprevisibles o inevitables.
En tales situaciones, el Organizador decidirá, en función de las circunstancias y con respeto a la legislación aplicable, si el evento puede continuar, debe interrumpirse, reprogramarse o cancelarse.
En caso de cancelación o reprogramación, se aplicarán las disposiciones de los puntos 5 y 6.
Ninguna disposición del presente punto limita los derechos obligatorios conferidos a los consumidores por ley.
El titular de la entrada es responsable de sus bienes personales durante toda la duración del evento.
Eventbook no es responsable de la pérdida, robo o deterioro de bienes personales producidos en el recinto del evento, excepto en las situaciones en que el perjuicio le sea directamente imputable conforme a la ley.
Para tales situaciones, el participante debe dirigirse al Organizador y/o a los representantes de la ubicación en la que se desarrolla el evento.
Durante los eventos pueden realizarse fotografías, filmaciones y/u otras grabaciones audiovisuales por parte del Organizador, los socios o las personas autorizadas por este.
El tratamiento y utilización de estos materiales se realiza por las entidades responsables de su realización, con respeto a la legislación aplicable relativa a la protección de datos de carácter personal y el derecho a la imagen.
Eventbook no es responsable de las fotografías o grabaciones realizadas independientemente por el Organizador, sus socios, los representantes de la ubicación, la prensa acreditada u otros participantes, en la medida en que Eventbook no establezca los fines y medios del respectivo tratamiento.
Cuando Eventbook realice o utilice tales materiales con fines propios, el tratamiento de datos se realizará conforme a la Política de Privacidad de Eventbook y a la legislación aplicable.
Eventbook trata datos de carácter personal con el fin de proporcionar los servicios de ticketing, procesar los pedidos, comunicarse con los usuarios y cumplir las obligaciones legales.
Las informaciones detalladas referentes a las categorías de datos tratados, los fines y fundamentos del tratamiento, los períodos de conservación y los derechos de los interesados están previstas en la Política de Privacidad de Eventbook, disponible en el sitio web.
En determinadas situaciones, los datos necesarios para la administración de la participación en el evento pueden ser transmitidos al Organizador, en las condiciones y para los fines previstos por la legislación aplicable y por la Política de Privacidad.
Eventbook realiza esfuerzos razonables para asegurar el funcionamiento de la plataforma y de los servicios de ticketing en condiciones adecuadas.
Pueden existir, sin embargo, situaciones temporales de indisponibilidad determinadas por mantenimiento, problemas técnicos, interrupciones de los servicios de proveedores terceros, problemas de comunicaciones u otras circunstancias independientes de Eventbook.
Eventbook responde de los perjuicios que le sean directamente imputables, dentro de los límites y condiciones previstos por la legislación aplicable.
Eventbook no puede ser considerado responsable del incumplimiento de obligaciones que recaen exclusivamente en el Organizador, la ubicación del evento u otros terceros, excepto en las situaciones en que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones se interpretará en el sentido de excluir o limitar derechos o formas de responsabilidad que no puedan ser excluidos o limitados por acuerdo de las partes conforme a la ley.
Para problemas referentes a la adquisición, emisión, transmisión o procesamiento técnico de las entradas, los compradores pueden contactar con Eventbook en los datos de contacto mostrados en el sitio web.
Para la resolución rápida de una solicitud, el comprador debe proporcionar, en su caso, el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en la adquisición, la denominación del evento y una descripción de la situación encontrada.
Las solicitudes relativas a la organización efectiva del evento, el programa, las condiciones de acceso, la prestación de los artistas u otros aspectos que competan exclusivamente al Organizador pueden ser transmitidas a este o redirigidas al Organizador, según el caso.
Eventbook persigue la resolución por vía amistosa de los posibles desacuerdos con los compradores.
Los consumidores pueden utilizar, en las condiciones previstas por la legislación aplicable, los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) puestos a disposición a través de la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores.
Las informaciones y modalidades de acceso a los procedimientos RAL están disponibles a través de la ANPC.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación rumana.
Los posibles desacuerdos se resolverán con prioridad por vía amistosa.
En caso de que la resolución amistosa no sea posible, los litigios serán resueltos por los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin afectar a los derechos especiales de los que se benefician los consumidores.
Eventbook puede actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar modificaciones legislativas, modificaciones de los servicios proporcionados u otros motivos objetivos que justifiquen su actualización.
La versión aplicable a un pedido es, por regla general, la versión de los Términos y Condiciones disponible y aceptada en el momento de efectuar el pedido, excepto en las situaciones en que la aplicación de disposiciones legales ulteriores sea obligatoria.
Eventbook recomienda a los usuarios consultar periódicamente la versión actualizada de los Términos y Condiciones disponible en el sitio web.
En caso de que una o más disposiciones de los presentes Términos y Condiciones sean declaradas nulas, no válidas o inaplicables, las demás disposiciones continuarán produciendo efectos en la medida permitida por la ley.
El no ejercicio por parte de Eventbook de un derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones no representa una renuncia al respectivo derecho.
Los presentes Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad, la Política relativa a las cookies y las informaciones específicas mostradas para cada evento.
En caso de conflicto entre una disposición de los presentes Términos y Condiciones y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.