Il titolare del sito eventbook.ro è la società EVENTBOOK SRL, identificata con CUI RO31145850, registrata presso il Registro del Commercio con il n. J2013000949406, con sede legale in Intr. Bădeni n. 3, settore 3, Bucarest, di seguito denominata "Eventbook".
Eventbook è una piattaforma di ticketing che, sulla base di contratti stipulati con gli organizzatori di eventi (gli "Organizzatori"), fornisce servizi di intermediazione per la commercializzazione di biglietti e/o la registrazione dei partecipanti agli eventi.
I servizi possono essere forniti attraverso la piattaforma eventbook.ro, attraverso altre pagine web che utilizzano soluzioni Eventbook di tipo API o iframe, nonché offline, attraverso i punti vendita della rete Eventbook, le biglietterie di determinate location o i punti vendita degli Organizzatori.
Eventbook non è l'Organizzatore degli eventi per i quali commercializza biglietti.
L'Organizzatore è l'entità responsabile dell'organizzazione e dello svolgimento dell'evento, della definizione del programma e delle condizioni di accesso, nonché delle decisioni relative all'annullamento, alla riprogrammazione o alla modifica dello stesso.
Eventbook fornisce i servizi di ticketing e intermedia il rapporto tra acquirente e Organizzatore per quanto riguarda l'acquisto dei biglietti e, se del caso, l'elaborazione delle richieste ad essi relative, nei limiti previsti dai presenti Termini e Condizioni e dalla legislazione applicabile.
Utilizzando la piattaforma Eventbook e/o acquistando un biglietto, l'acquirente dichiara di aver letto e di accettare i presenti Termini e Condizioni.
Nel contesto dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini avranno i significati indicati di seguito:
Eventbook – EVENTBOOK SRL, fornitore dei servizi di ticketing e operatore della piattaforma eventbook.ro.
Organizzatore – la persona fisica o giuridica responsabile dell'organizzazione e dello svolgimento dell'evento per il quale Eventbook commercializza biglietti.
Acquirente – la persona che acquista uno o più biglietti attraverso Eventbook.
Titolare del biglietto / Partecipante – la persona che utilizza il biglietto per l'accesso all'evento, indipendentemente dal fatto che sia o meno la persona che ha effettuato l'acquisto.
Biglietto – il documento fisico o elettronico emesso attraverso il sistema Eventbook che conferisce il diritto di accesso all'evento nelle condizioni stabilite dall'Organizzatore.
Evento – lo spettacolo, il concerto, il festival, la proiezione, la conferenza, la competizione o qualsiasi altra manifestazione per la quale vengono commercializzati biglietti attraverso Eventbook.
Ordine – la richiesta trasmessa attraverso la piattaforma per l'acquisto di uno o più biglietti.
Il biglietto è valido per una sola persona e per un solo accesso all'evento indicato su di esso, salvo i casi in cui sia espressamente indicato il contrario, come abbonamenti con ingressi multipli o biglietti di gruppo.
Il biglietto è valido esclusivamente per l'evento, la data, l'ora, la categoria e, se del caso, il posto indicati su di esso.
Il titolare del biglietto ha l'obbligo di verificare le informazioni riportate sul biglietto immediatamente dopo averlo ricevuto e di segnalare a Eventbook eventuali discordanze.
Prima di finalizzare un ordine, all'acquirente vengono presentate le informazioni essenziali relative all'evento, al numero e alla categoria dei biglietti, nonché al prezzo totale dell'ordine.
L'acquirente è responsabile della correttezza dei dati forniti nel processo di ordine, compreso l'indirizzo e-mail utilizzato per la trasmissione dei biglietti.
L'ordine è considerato finalizzato dopo la conferma del pagamento, laddove sia necessario il pagamento online, e l'emissione del biglietto o la trasmissione della conferma dell'ordine.
La semplice inizializzazione di un pagamento non garantisce la prenotazione o l'emissione del biglietto nel caso in cui il pagamento non venga confermato.
In situazioni eccezionali in cui il pagamento è stato effettuato, ma l'emissione del biglietto non ha potuto essere finalizzata per motivi tecnici, l'acquirente contatterà Eventbook per la verifica della transazione e la risoluzione della situazione.
Il prezzo del biglietto è quello visualizzato al momento dell'inizializzazione dell'ordine.
A seconda dell'evento, del canale di vendita e della modalità di pagamento o consegna, al prezzo del biglietto possono essere aggiunte tasse di ticketing, tasse di elaborazione dell'ordine, tasse di corriere o altri costi relativi ai servizi richiesti dall'acquirente.
Il prezzo totale da pagare viene visualizzato all'acquirente prima di finalizzare l'ordine.
Il pagamento può essere effettuato attraverso le modalità messe a disposizione da Eventbook per il rispettivo evento.
Eventbook non è responsabile per il rifiuto o l'impossibilità di elaborazione di un pagamento da parte della banca emittente, del processore di pagamenti o di altri fornitori di servizi di pagamento, salvo le situazioni che le sono direttamente imputabili.
I biglietti acquistati sono rimborsabili esclusivamente in caso di annullamento o riprogrammazione dell'evento, alle condizioni previste al punto 6 di seguito e nel rispetto della legislazione applicabile.
L'Organizzatore è responsabile della decisione di annullamento o riprogrammazione dell'evento e ha l'obbligo di comunicare a Eventbook, tempestivamente, tutte le informazioni necessarie relative a tale decisione.
Eventbook, in qualità di intermediario per la commercializzazione dei biglietti, comunicherà agli acquirenti le informazioni ricevute dall'Organizzatore e faciliterà, se del caso, l'elaborazione delle richieste di rimborso, alle condizioni previste dai presenti Termini e Condizioni.
Nel caso di biglietti acquistati su supporto fisico, il rimborso può essere subordinato alla presentazione dei biglietti in stato integro, se ciò è necessario per l'identificazione e la validazione degli stessi.
I biglietti acquistati non sono rimborsabili, salvo le situazioni in cui l'evento per il quale sono stati acquistati viene annullato o riprogrammato, nonché le situazioni in cui il rimborso è imposto da disposizioni legali obbligatorie.
Al di fuori di queste situazioni, il valore dei biglietti non viene rimborsato, anche nel caso in cui l'acquirente o il titolare del biglietto non possa più o non desideri più partecipare all'evento.
In caso di annullamento o riprogrammazione di un evento, le richieste di rimborso devono essere trasmesse a Eventbook entro 28 giorni dalla data di comunicazione dell'annullamento o della riprogrammazione dell'evento. Questo termine si applica nella misura in cui non contrasti con disposizioni legali obbligatorie applicabili.
Eventbook elabora i rimborsi nel limite delle somme provenienti dalla vendita dei biglietti relativi all'evento che sono in suo possesso o che le vengono messe a disposizione dall'Organizzatore a tale scopo.
Nella situazione in cui le somme incassate dalla vendita dei biglietti non sono state ancora trasferite all'Organizzatore, Eventbook effettuerà il rimborso agli acquirenti da tali somme.
Nella situazione in cui le somme incassate dalla vendita dei biglietti sono state già trasferite, integralmente o parzialmente, all'Organizzatore, la responsabilità finanziaria per il rimborso agli acquirenti delle somme così trasferite spetta all'Organizzatore.
In questa situazione, Eventbook può facilitare la comunicazione con gli acquirenti e/o l'elaborazione tecnica dei rimborsi, tuttavia l'effettuazione effettiva del rimborso è subordinata alla restituzione o alla messa a disposizione di Eventbook, da parte dell'Organizzatore, delle somme necessarie.
Eventbook non ha l'obbligo di finanziare con fondi propri il rimborso delle somme provenienti dalla vendita dei biglietti che sono state già trasferite all'Organizzatore e che non sono state restituite o messe a disposizione di Eventbook da quest'ultimo, salvo i casi in cui tale obbligo risulti espressamente dalla legislazione applicabile.
Verranno rimborsate esclusivamente le tariffe dei biglietti, come riportate sui biglietti acquistati. Non verranno rimborsati i costi aggiuntivi sostenuti dal titolare del biglietto per la partecipazione all'evento, comprese tasse di ticketing, tasse di elaborazione dell'ordine, tasse di corriere, commissioni bancarie, spese di alloggio, biglietti aerei o ferroviari e altre spese simili, nella misura consentita dalla legislazione applicabile.
L'Organizzatore dell'evento è responsabile del corretto svolgimento dello stesso nel luogo e all'ora indicati sul biglietto.
Per i biglietti relativi a eventi che si svolgeranno in una data o in un periodo determinato, non si applica il diritto generale di recesso di 14 giorni relativo ai contratti conclusi a distanza, alle condizioni previste dalla legislazione applicabile ai servizi relativi ad attività ricreative.
Pertanto, l'acquirente non può richiedere il rimborso di un biglietto esclusivamente per il motivo che ha cambiato idea, non desidera più o non può più partecipare all'evento.
Le disposizioni del presente punto non pregiudicano i diritti di cui il consumatore beneficia obbligatoriamente ai sensi di legge.
L'Organizzatore può effettuare, quando le circostanze lo richiedono, modifiche relative al programma, all'ordine di apparizione degli artisti o dei partecipanti, all'orario di accesso, alla distribuzione, alla line-up, al programma delle attività o ad altri elementi dell'evento.
Tali modifiche non rappresentano automaticamente un annullamento o una riprogrammazione dell'evento e non conferiscono automaticamente il diritto al rimborso del biglietto, salvo il caso in cui la modifica sia di tale natura che, secondo la legislazione applicabile, l'acquirente acquisisce tale diritto.
Nel caso in cui l'evento venga spostato a un'altra data, questo sarà considerato riprogrammato ai sensi dei punti 5 e 6.
L'accesso all'evento avviene sulla base di un biglietto valido e nel rispetto delle regole stabilite dall'Organizzatore e/o dalla location in cui si svolge l'evento.
A seconda della natura dell'evento, l'Organizzatore può stabilire condizioni speciali di accesso, compresi limiti di età, obbligo di presentazione di un documento di identità, regole relative all'accesso dei minori, oggetti consentiti o vietati e altre misure di sicurezza.
L'acquirente e il titolare del biglietto hanno l'obbligo di consultare le informazioni specifiche dell'evento prima della partecipazione.
L'Organizzatore può rifiutare l'accesso o può richiedere l'abbandono dell'evento da parte delle persone che non rispettano le regole di accesso e condotta, disturbano lo svolgimento dell'evento o mettono in pericolo la sicurezza di altri partecipanti, alle condizioni di legge.
In tali situazioni, se la misura è determinata dal comportamento del partecipante, quest'ultimo non beneficia del rimborso del biglietto.
L'acquirente è responsabile della conservazione in sicurezza del biglietto e del codice QR, del codice a barre o di qualsiasi altro elemento utilizzato per la validazione dell'accesso.
Il biglietto non deve essere pubblicato, trasmesso o messo a disposizione di persone non autorizzate.
Nel caso in cui esistano più copie dello stesso biglietto, l'accesso potrà essere concesso esclusivamente alla prima persona che presenta e convalida il biglietto, se il sistema di accesso funziona sulla base di una singola validazione.
Eventbook non può garantire l'accesso alle persone che hanno acquistato biglietti da fonti non autorizzate o da terzi e non risponde per biglietti falsificati, duplicati, annullati o ottenuti tramite frode, nella misura in cui la situazione non le sia imputabile.
Il biglietto non può essere rivenduto a un prezzo superiore al valore riportato su di esso.
Eventbook non garantisce la validità dei biglietti acquistati da terzi o attraverso piattaforme o canali di rivendita non autorizzati.
Nel caso di eventi per i quali i biglietti sono nominativi o sono soggetti a condizioni speciali di trasferimento, l'acquirente e il titolare del biglietto devono rispettare le condizioni specifiche comunicate per il rispettivo evento.
I biglietti ottenuti tramite frode, attraverso l'uso non autorizzato di mezzi di pagamento o attraverso altri metodi illegali possono essere annullati, nel rispetto della legislazione applicabile.
La mancata presentazione all'evento per motivi non imputabili all'Organizzatore o a Eventbook non conferisce al titolare del biglietto il diritto al rimborso del valore dello stesso o all'utilizzo del biglietto per un'altra rappresentazione.
Il biglietto è valido solo per la data e l'ora riportate su di esso.
Nel caso di alcuni eventi, l'accesso dopo l'orario di inizio può essere limitato o consentito solo in determinati momenti, in base alle regole stabilite dall'Organizzatore.
Lo svolgimento di un evento può essere influenzato da situazioni indipendenti dalla volontà di Eventbook o dell'Organizzatore, come condizioni meteorologiche estreme, disposizioni delle autorità, incidenti di sicurezza, interruzioni importanti delle utenze, situazioni di emergenza o altri eventi imprevedibili o inevitabili.
In tali situazioni, l'Organizzatore deciderà, in base alle circostanze e nel rispetto della legislazione applicabile, se l'evento può continuare, deve essere interrotto, riprogrammato o annullato.
In caso di annullamento o riprogrammazione, si applicheranno le disposizioni dei punti 5 e 6.
Nessuna disposizione del presente punto limita i diritti obbligatori conferiti ai consumatori per legge.
Il titolare del biglietto è responsabile dei propri beni personali per tutta la durata dell'evento.
Eventbook non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di beni personali verificatisi all'interno della location dell'evento, salvo le situazioni in cui il danno le sia direttamente imputabile ai sensi di legge.
Per tali situazioni, il partecipante deve rivolgersi all'Organizzatore e/o ai rappresentanti della location in cui si svolge l'evento.
Durante gli eventi possono essere effettuate fotografie, riprese e/o altre registrazioni audio-video da parte dell'Organizzatore, dei partner o delle persone da questi autorizzate.
Il trattamento e l'utilizzo di tali materiali vengono effettuati dalle entità responsabili della loro realizzazione, nel rispetto della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali e del diritto all'immagine.
Eventbook non è responsabile per le fotografie o le registrazioni effettuate indipendentemente dall'Organizzatore, dai suoi partner, dai rappresentanti della location, dalla stampa accreditata o da altri partecipanti, nella misura in cui Eventbook non stabilisce le finalità e i mezzi del rispettivo trattamento.
Quando Eventbook realizza o utilizza tali materiali per scopi propri, il trattamento dei dati verrà effettuato in conformità con la Politica sulla Privacy di Eventbook e con la legislazione applicabile.
Eventbook tratta dati personali al fine di fornire i servizi di ticketing, elaborare gli ordini, comunicare con gli utenti e adempiere agli obblighi di legge.
Le informazioni dettagliate relative alle categorie di dati trattati, alle finalità e ai fondamenti del trattamento, ai periodi di conservazione e ai diritti degli interessati sono previste nella Politica sulla Privacy di Eventbook, disponibile sul sito.
In determinate situazioni, i dati necessari per la gestione della partecipazione all'evento possono essere trasmessi all'Organizzatore, alle condizioni e per le finalità previste dalla legislazione applicabile e dalla Politica sulla Privacy.
Eventbook compie sforzi ragionevoli per garantire il funzionamento della piattaforma e dei servizi di ticketing in condizioni adeguate.
Possono tuttavia verificarsi situazioni temporanee di indisponibilità determinate da manutenzione, problemi tecnici, interruzioni dei servizi di fornitori terzi, problemi di comunicazione o altre circostanze indipendenti da Eventbook.
Eventbook risponde per i danni che le sono direttamente imputabili, nei limiti e alle condizioni previste dalla legislazione applicabile.
Eventbook non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento di obblighi che spettano esclusivamente all'Organizzatore, alla location dell'evento o ad altri terzi, salvo le situazioni in cui la legislazione applicabile stabilisca diversamente.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni sarà interpretata nel senso di escludere o limitare diritti o forme di responsabilità che non possono essere esclusi o limitati per convenzione delle parti ai sensi di legge.
Per problemi relativi all'acquisto, all'emissione, alla trasmissione o all'elaborazione tecnica dei biglietti, gli acquirenti possono contattare Eventbook ai dati di contatto visualizzati sul sito.
Per la risoluzione rapida di una richiesta, l'acquirente deve fornire, se del caso, il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, il nome dell'evento e una descrizione della situazione riscontrata.
Le richieste relative all'organizzazione effettiva dell'evento, al programma, alle condizioni di accesso, alla prestazione degli artisti o ad altri aspetti che riguardano esclusivamente l'Organizzatore possono essere trasmesse a quest'ultimo o reindirizzate all'Organizzatore, se del caso.
Eventbook persegue la risoluzione amichevole di eventuali incomprensioni con gli acquirenti.
I consumatori possono utilizzare, alle condizioni previste dalla legislazione applicabile, i meccanismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) messi a disposizione attraverso l'Autorità Nazionale per la Protezione dei Consumatori.
Le informazioni e le modalità di accesso alle procedure ADR sono disponibili attraverso l'ANPC.
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legislazione rumena.
Eventuali incomprensioni saranno risolte prioritariamente in via amichevole.
Nel caso in cui la risoluzione amichevole non sia possibile, le controversie saranno risolte dai tribunali competenti secondo la legislazione applicabile, senza pregiudicare i diritti speciali di cui beneficiano i consumatori.
Eventbook può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per riflettere modifiche legislative, modifiche dei servizi forniti o altri motivi oggettivi che giustificano il loro aggiornamento.
La versione applicabile a un ordine è, di norma, la versione dei Termini e Condizioni disponibile e accettata al momento dell'effettuazione dell'ordine, salvo le situazioni in cui l'applicazione di disposizioni legali successive sia obbligatoria.
Eventbook raccomanda agli utenti di consultare periodicamente la versione aggiornata dei Termini e Condizioni disponibile sul sito.
Nel caso in cui una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni siano dichiarate nulle, non valide o inapplicabili, le altre disposizioni continueranno a produrre effetti nella misura consentita dalla legge.
Il mancato esercizio da parte di Eventbook di un diritto previsto nei presenti Termini e Condizioni non rappresenta una rinuncia a tale diritto.
I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati insieme alla Politica sulla Privacy, alla Politica sui cookie e alle informazioni specifiche visualizzate per ciascun evento.
In caso di conflitto tra una disposizione dei presenti Termini e Condizioni e una disposizione legale obbligatoria, prevarrà la disposizione legale applicabile.